よくある質問

お客様から寄せられるご質問の中から、よくある質問とその回答をまとめました。
ご不明な点がございましたらよくある質問をご参照ください。
よくある質問に記載がないご質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご予約について

Q営業期間を教えてください
4月1日から11月30日までとなります。
12月1日から3月31日までは冬季休業のためご宿泊できません。
Q何ヶ月前から予約できますか?
約3~4ヵ月先までのご予約を承っております。ご予約受付期間は時期やプランによって異なります。詳しいご宿泊可能日はご予約・空室検索ページをご覧ください。ご予約受付の締め切りは3日前24:00までとなります。2日前~当日のご予約は承っておりません。
Qキャンセル料はいつから発生しますか?
宿泊日の15日前までは無料です。14日前からキャンセル料が発生いたします。キャンセル規定は宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約時のキャンセル規定をご確認ください。
新型コロナウイルスの影響を考慮し、当面の間、以下のとおり基本キャンセル規定の特別対応を実施しております。

<基本キャンセル規定の特別対応>

  • 14日前~8日前 : 10%5%
  • 7日前~4日前 : 30%10%
  • 3日前~当日 : 30%~80%20%
  • 不泊 : 100%
  • 特別対応は予告なく終了する場合がございます。
Q現地決済(現金払い)は可能ですか?
ご予約時にオンラインカード決済にてお支払いいただいております。施設内に常駐スタッフがいないため、現地決済には対応しておりません。
Q最大何名まで宿泊可能ですか?
最大ご利用人数は15名様までとなります。(小学生以上のお子様はご利用人数に含まれます。)
「大人10名様以上」または「小学生・幼児6名様以上」でご予約のお客様はパソコンからアクセスしていただくか、『PC版』表示に切り替えの上ご予約ください。
Q利用人数・宿泊日数の変更は後からできますか?
人数の減員・日程短縮のみインターネットから変更可能です(宿泊日の3日前23:59まで)。

<人数を増やしたい場合>

  • 既存のご予約を一度キャンセルし新たにご予約をお取り直ししていただくか、お電話にてご相談ください。

<日数を増やしたい場合>

  • 追加の日程を新たにご予約ください。
宿泊日の3日前23:59以降の変更に関しましてはお電話にて承っております(受付時間 9:00~17:30) 。
Q領収書の発行はできますか?
オンラインでの発行となります。
パソコン(PC版サイト)から予約照会ページへログイン後、「領収書データ表示」画面から表示・印刷してください。宛名は発行時に指定できます。
じゃらんnetからのご予約の場合は、 じゃらんnetのマイページより領収書を発行することが可能です。
  • 領収書の発行者はクレジットカード決済代行会社となるため、当宿からの発行及び郵送はお受けできませんので予めご了承ください。
Qキャンセルした場合の返金方法を教えてください
ご利用のカード会社の請求額から充当・相殺(または入金)によりご返金となります。キャンセル規定に該当する場合はキャンセル規定に則った金額を差し引いてご返金いたします。
  • ご返金日に関しましてはカード会社の締め日により異なります。当月内に返金処理がされる場合と、一旦請求が行われた後、翌月以降に返金処理がされる場合がございます。詳細につきましてはご利用のカード会社へご確認ください。

チェックインについて

Qセルフチェックインについて教えてください
当宿はセルフチェックインとなっております。施設内にスタッフは常駐しておりません。キーボックスから鍵を取り出しチェックインしてください。
Qキーボックスの暗証番号はいつ分かりますか?
チェックイン時にお電話にてお伝えしております。到着いたしましたら宿までご連絡ください。
Qチェクイン、チェックアウトの時間を教えてください
チェックイン 15:00 / チェックアウト 10:00
  • 最終チェックイン時刻 17:30
Qチェックインの時間は遅くなっても大丈夫ですか?
電話対応および最終チェックイン時間は17:30までとなっております。ご到着予定時刻に遅れる場合は必ずご連絡をお願いいたします。
囲炉裏の炭おこしには約20分、五右衛門風呂を沸かすには焚き付けから約1時間30分かかります。囲炉裏や五右衛門風呂を利用したい方は早めのチェックインをおすすめしております。

客室について

Q食事の提供はありますか?またキッチンはありますか?
お食事の提供は行っておりません。システムキッチンがございます。
Qキッチンに調理器具や食器はありますか?

<調理器具>

  • フライパン / 鍋
  • ボウル / ザル
  • 包丁 / まな板
  • お玉 / フライ返し / 菜箸
  • ワインオープナー

<食器>

  • 皿(大・中・小) / 茶碗
  • グラス / コーヒーカップ / 湯呑み
  • 割り箸 / スプーン / フォーク
  • 子供用食器セット
Q調味料はありますか?
調味料のご用意はございません。
Q五右衛門風呂以外に浴室はありますか?
洗い場付きのバスルームがございます。
Qタオルやシャンプーなどはありますか?
  • フェイスタオル / バスタオル
  • シャンプー / コンディショナー / ボディソープ / ハンドソープ
Q歯ブラシやパジャマなどの部屋着はありますか?
歯ブラシや部屋着のご用意はございません。
Q連泊の場合のお部屋の清掃について教えてください
ご連泊中のお部屋の清掃はございません。タオルは1泊につきお一人様1枚ずつご用意しております。ご利用人数や泊数によってはタオルの交換を行うことがございます。
Q冷暖房設備はありますか?
エアコン・床暖房・ファンヒーターがございます。
Q洗濯機や乾燥機はありますか?
室内に洗濯機(洗剤自動投入)がございます。物干しハンガーも常備しております。乾燥機のご用意はございませんので近隣のコインランドリーをご利用ください。
ミスターランドリー おのタウンコムコム店 (営業時間:6:00-22:00) Google Maps

体験について

Q囲炉裏と五右衛門風呂は初めてでも体験できますか?
体験可能です。詳しい使い方をまとめた「暮らしマニュアル」を宿にご用意しておりますのでご覧ください。
Q炭おこしや五右衛門風呂を沸かすにはどのくらい時間がかかりますか?
囲炉裏の炭おこしには約20分、五右衛門風呂を沸かすには焚き付けから約1時間30分かかります。
Q囲炉裏や五右衛門風呂にある備品を教えてください

<囲炉裏>

  • 焼き網 / 鉄鍋 / 鉄瓶 / 火箸
  • ライター
  • ふいご(手動送風機)
  • トング
  • 五徳(鉄瓶や鍋、焼き網を乗せる道具)
  • 灰ならし(灰をならす道具)
  • 十能(炭を運ぶためのスコップ)
  • 火消しつぼ(炭の火を消すつぼ)

<五右衛門風呂>

施設について

Q駐車場はありますか?
約10台(正面駐車場に約5台、敷地内の西側通路に縦列で約5台)の駐車スペースがございます。
Qお部屋は禁煙ですか?
室内は全て禁煙となっております。喫煙の際は、屋外ウッドデッキ横にある喫煙スペースをご利用ください。
Qバーベキューや花火はできますか?
母屋東側(五右衛門風呂側)の庭で可能です。バーベキュー機材や燃料、食材のご用意はございませんのでご自身でご用意ください。花火は「手持ち花火」に限らせていただいております。また庭の使用は20:00までとさせていただいております。
QWi-Fiは使えますか?
無料でWi-Fiをご利用いただけます。
Q携帯電話の電波は入りますか?
docomo・au・SoftBankがご利用いただけます。
Qペットを連れていく事は可能ですか?
ペットの同伴はご遠慮いただいております。

サービスについて

Q荷物を送りたいのですが預かってもらえますか?
当宿には常駐スタッフがいないため、ヤマト運輸の宅急便センター受け取りサービス、又は郵便局の郵便局留のご利用をお願いしております。

<ヤマト運輸 小野センター>

〒963-3401 小野町大字小野新町八反田51‐1
センターコード:015080
営業時間:8:00~20:00
TEL:024-911-1112

<小野新町郵便局>

〒963-3499 小野町小野新町横町30
営業時間:平日9:00~17:00(土日祝休み)
TEL:0247-72-2812

周辺施設について

Q最寄りのスーパーとコンビニを教えてください

<スーパー>

  • ヨークベニマル 小野プラザ店(中里から車で約7分) Google Maps

<コンビニ>

  • ローソン 小野飯豊荒屋敷店(中里から車で約7分) Google Maps
  • ミニストップ 小野インター店(中里から車で約6分) Google Maps
Q近くにカフェやレストランはありますか?
小野新町駅周辺や小野町役場周辺、おのショッピングプラザ・コムコム周辺にカフェやレストランが数件ございます。